Assistant commercial (H/F)

Le Cabinet de Recrutement Manpower recrute pour son client un(e) Assistant(e) Commercial(e) SAV International H/F.
Le poste est basé à Briord, en CDI. La date de démarrage est à prévoir selon votre disponibilité ou votre préavis.
Vous aimez comprendre les problématiques clients, rechercher des solutions et assurer un suivi rigoureux des dossiers ? Rejoignez une équipe où la satisfaction client, la qualité de service et la réactivité sont au cœur des priorités.
Rattaché(e) au Responsable Qualité, vous assurez le traitement et le suivi des réclamations clients provenant des magasins intégrés, filiales, concessionnaires et partenaires à l'international.
À ce titre, vous serez amené(e) à :
- Recueillir et analyser les informations nécessaires à la compréhension des réclamations.
- Enregistrer et suivre les dossiers dans l'ERP de l'entreprise.
- Réaliser les investigations nécessaires en collaboration avec les équipes techniques et qualité.
- Proposer et argumenter les solutions adaptées auprès des clients.
- Établir les devis et assurer le suivi administratif des dossiers.
- Rédiger les réponses et correspondances clients dans le respect des standards de qualité de l'entreprise.
- Informer les différents interlocuteurs de l'avancement des dossiers.
- Assurer le suivi des réclamations jusqu'à leur résolution complète et leur clôture.
- Participer à l'amélioration continue en identifiant les problématiques récurrentes et en proposant des actions correctives.
- Formation Bac 2 de type BTS NDRC, Relation Client ou équivalent.
- Première expérience réussie dans un environnement SAV, service client, ADV ou relation clientèle.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques et d'un ERP.
- Anglais professionnel indispensable.
- Une seconde langue étrangère serait un véritable atout.
Les qualités recherchées
- Sens du service client et de la satisfaction client.
- Excellentes capacités rédactionnelles.
- Organisation, rigueur et réactivité.
- Esprit d'analyse et de synthèse.
- Aisance relationnelle.
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Force de proposition.
Ce que nous vous proposons
- Un poste à dimension internationale.
- Des missions variées mêlant relation client, analyse et coordination.
- Un environnement dynamique où la qualité de service est une priorité.
- Une entreprise attachée à l'excellence de l'expérience client.